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[单选题]对零售客户“能力标签”及“意愿标签”进行交叉汇总，可得到零售客户的 ( )
A. 课程标签
B. 科目标签
C. 需求标签
D. 测评标签
[多选题]零售客户 进行交叉汇总，可得到零售客户的培训“需求标签”？( )
A. 能力标签
B. 意愿标签
C. 意向标签
D. 素质标签
[单选题]客户信用评级是指运用规范、统一的评价方法，对客户一定经营时期内的偿债能力和偿债意愿进行定量和定性分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评判。
A.正确
B.错误
[判断题]支路 SNCP 保护运用电层交叉的双发选收功能， 对支路接入的客户信号进行保护。 交叉粒度为 ODUk 信号。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]支路SNCP保护运用电层交叉的双发选收功能，对支路接入的客户信号进行保护，交叉粒度为ODUk信号。
A.正确
B.错误
[单选题]“新晟学院”基于 模型，对零售客户“意愿”进行分类量化评价。( )
A. KBNO
B. KANO
C. KABO
D. KANB
[判断题]激活网络发卡的信用卡时客户服务经理需要识别客户开卡意愿。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 客户的缴费能力和缴费时间,在进行调查前要对各客户群以往的缴费能力和缴费时间进行了解,通过查阅一个周期年需要调查客户资料,了解客户各月电费回收情况、回收日期,是否存在延迟回收及跨月欠费情况等。
A.正确
B.错误
[单选题]十二级分类还款意愿因素调整中,客户还款意愿差,分类结果不得优于
A.次级一
B.关注三
C.关注一
D.关注二
[判断题]客户的缴费能力和缴费时间，在进行调查前要对各客户群以往的缴费能力和缴费时间进行了解，通过查阅一个周期年需要调查客户资料，了解客户各月电费回收情况、回收日期，是否存在延迟回收及跨月欠费情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]业务开通、变更或取消须经客户主动确认，体现 客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更或取消业务。
A.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
B.业务宣 传及营销话术应真实、友好、简洁，不得存在歧义
C.业务 资费、优惠期限、限制条款等关键信息在业务办理时须向 客户明示，明示内容应清晰易辨识
D.同一营销活动在不同 渠道触点展现的内容应保持一致。
[判断题]“转介”是指客户服务经理发起，必须经由客户经理介入，完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作，再由客户服务经理提供业务受理服务，或客户本人自助完成业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]申请农户循环额度贷款产品的客户,以信贷员评定为基础,主动还款意愿为前提,经营获利能力为核心,易变现担保物为补充,优选农户中、高端客户。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户风险承受能力评估应由客户根据真实信息进行填写，客户当日风险测评结果低于其拟购买产品的风险等级，销售人员可以让客户重新测评。
A.正确
B.错误
[单选题]下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是()。
A.客户战略价值
B.实际价值
C.扩大销量,增加利润
D.服务成本的大小
[判断题]发现柜员违背客户真实交易意愿，发起虚假业务，且金额巨大，性质严重。
A.正确
B.错误
