更多"在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）"的相关试题:
[单项选择]欧洲联盟的最终目标就是要达到（）。
A. 关税同盟
B. 完全经济一体化
C. 共同市场
D. 经济同盟
[判断题]在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
[多项选择]在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
A. 产品技术的投诉
B. 服务质量的投诉
C. 产品质量的投诉
D. 服务态度的投诉
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
[简答题]巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？
[单项选择]当前，我国仓储业发展方向的最终目标是达到（）。
A. 仓储产业化
B. 仓储社会化
C. 仓储标准化
D. 仓储现代化
[单项选择]处理投诉时，客服应（）。
A. 提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B. 提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C. 用开放式的问题总结问题的关键
D. 探讨问题解决方法时直接给出解决方案
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[单项选择]若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是（）
A. 若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单
B. 若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单
C. 若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任
D. 若信息部漏做单，刷补做单
[多项选择]处理用户投诉时，要做到（）。
A. 不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B. 把握用户真正意图
C. 及时答复
D. 跟踪处理
[多项选择]快递企业在处理用户投诉时，（）
A. 对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
B. 应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
C. 以合理、公平、周到的方式进行处理
D. 避免态度生硬或激化矛盾
[多项选择]ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）
A. 让客户拨打客户服务热线咨询
B. 要求持卡人填写客户投诉表
C. 将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部
D. 检查投诉交易日的ATM日志
[填空题]处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
[判断题]Word 2003中，文档的打印是进行文档处理工作的最终目标。
[单项选择]在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
[单项选择]在处理投诉时，掌握的原则是：（）
A. 先处理事情，再处理心情
B. 先处理心情，再处理事情
C. 只处理事情，不必处理心情
D. 只处理心情，不必处理事情
[简答题]当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
