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[简答题]客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
[简答题]问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
[单项选择]（）不是处理业主的投诉时应遵循的原则。
A. 真诚以待，相敬有加
B. 处理及时，回访有序
C. 善于理解，做贴心人
D. 发号施令，勒索业主
[填空题]处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
[简答题]旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[多项选择]ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）
A. 让客户拨打客户服务热线咨询
B. 要求持卡人填写客户投诉表
C. 将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部
D. 检查投诉交易日的ATM日志
[简答题]处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？
[简答题]旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？
[简答题]巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？
[多项选择]投诉处理过程应包括（）
A. 投诉受理、跟踪和告知
B. 投诉初步评审，投诉调查
C. 投诉响应、沟通决定
D. 投诉终止
[简答题]当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理？
[单项选择]客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A. 二次投诉的处理
B. 建立客户投诉档案
C. 补偿或赔偿机制
D. 后续跟踪
[简答题]业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
[判断题]税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
[多项选择]导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。
A. 使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
B. 主动解释、化解矛盾
C. 认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
D. 立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
[单项选择]处理投诉的原则中，我们应先处理（）
A. 事情
B. 原因
C. 心情
D. 爱情
[简答题]请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
