更多"许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措"的相关试题:
[单项选择]（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。
A. 营销观念
B. 市场营销观念
C. 整体营销观念
D. 产品营销观念
[判断题]流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。
[判断题]贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
[单项选择]（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A. 市场份额分析
B. 营销费用/销售额分析
C. 顾客满意度追踪
D. 财务分析
[简答题]试论述协调竞争者导向与顾客导向的必要性。
[单项选择]许多企业都称自己是市场导向型企业，这表明它们（）
A. 发展强大的广告宣传
B. 在市场上树立了强大的品牌形象
C. 对客户的需求做出反应
D. 进行市场研究
[判断题]实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
[判断题]以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
[多项选择]顾客导向定价法包括（）。
A. 理解价值定价法
B. 需求差异定价法
C. 目标收益定价法
D. 逆向定价法
[判断题]CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
[单项选择]在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。
A. 市场营销部
B. 顾客服务部
C. 一线员工
D. 公司内所有员工
[判断题]顾客导向的品类角色定位是从顾客角度分析品类的角色和功能，顾客购买取向的变化必然带来零售门店品类角色的重新定位。
[单项选择]下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）
A. 挑战性
B. 可执行性
C. 经济可行性
D. 重要性
[单项选择]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
A. 明确性
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性
[判断题]企业通过电子商务可以直接面对生产企业，了解顾客需求的变化，从而提高企业的市场反应能力，使企业及时捕捉商机，促进企业的发展。
[单项选择]以“顾客导向、整合营销，从顾客需求的满足中获利”为基本特征的经营观念叫做（）
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会市场营销观念
[多项选择]每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）
A. 支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
B. 过程的附加价值如何？
C. 过程的绩效和有效性是什么？（测量）
D. 组织形成的章鱼图如何确定？
E. 持续改进的证据是什么？
F. 过程方法
G. 如何理解并达到顾客要求？
H. 以上全是
I. 以上全不是
[单项选择]顾客导向的品类角色定位通常利用（）指标作为衡量维度。
A. 普及程度
B. 销售额
C. 毛利率
D. 购买量
