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[单项选择]下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）
A. 花时间会见顾客和倾听问题
B. 尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买
C. 为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作
D. 根据顾客的财务要求定制财务包
[单项选择]以下哪个不属于顾客咨询的网店服务内容？（）
A. 商品能否能够参与七天无理由退换货服务
B. 能否隐藏关于商品价格等信息，不让收件人知晓
C. 商品是否防水
D. 能否根据要求，按预定时间派送商品
[单项选择]产品导向布置的特征之一是（）
A. 设备连续安排
B. 需求不稳定
C. 过道宽大
D. 储存场地大
[单项选择]下列不属于以顾客为核心的增值服务的是（）。
A. 送货上门
B. 按零售商需求及时补充进货
C. 对储备产品提供特别介绍
D. 处理顾客向制造商的订货
[单项选择]下列内容中，不属于顾客的是（）
A. 最终用户
B. 中间商
C. 流程伙伴
D. 供应商
[单项选择]下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）
A. 顾客总量分析
B. 顾客需求结构分析
C. 顾客消费行为分析
D. 顾客购买力分析
[单项选择]下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
[简答题]特征导向型、行为导向型、结果导向型评价方法有何特点？他们在什么情况适用？
[单项选择]以下不属于安排顾客需求的方法的是（）
A. 排序
B. 预订
C. 排队等待
D. 预约
[单项选择]具有全面性、系统性和导向性特征的是（）
A. 销售
B. 推销
C. 促销
D. 营销
[单项选择]服务承诺是对（）的承诺
A. 服务标准
B. 服务质量
C. 服务效果
D. 服务过程
[单项选择]服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。
A. 外在价值
B. 内在价值
C. 显性价值
D. 隐性价值
