更多"每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）"的相关试题:
[单项选择]企业应在顾客导向和竞争导向之间应该（）。
A. 突出其一
B. 有所侧重
C. 随机选择
D. 获得一种很好的平衡
[简答题]试论述协调竞争者导向与顾客导向的必要性。
[单项选择]影响顾客购买过程的角色包括（）
A. 提议者、使用者、影响者、把关者、购买者、决策者、控制者
B. 购买者、决策者和使用者
C. 提议者、影响者和把关者
D. 购买者、使用者和控制者
[判断题]商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。
[判断题]流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。
[判断题]贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
[多项选择]导入顾客导向的办法有（）。
A. 得到外界的帮助和指导
B. 聘用能干的营销专家
C. 制定强有力的内部营销训练计划
D. 建立现代营销计划工作体制
E. 建立年度营销卓越认可计划
[单项选择]价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。
A. 顾客的探测与维系
B. 管理职能
C. 法律义务
D. 生产本质
[单项选择]下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）
A. 挑战性
B. 可执行性
C. 经济可行性
D. 重要性
[单项选择]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
A. 明确性
B. 利益性
C. 完全性
D. 真诚性
[单项选择]下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）
A. 花时间会见顾客和倾听问题
B. 尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买
C. 为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作
D. 根据顾客的财务要求定制财务包
[单项选择]以“顾客导向、整合营销，从顾客需求的满足中获利”为基本特征的经营观念叫做（）
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会市场营销观念
[多项选择]关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）
A. 顾客取得了控制权
B. 只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切
C. 顾客经验至关重要
D. 所有顾客都是一样重要
[单项选择]以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（）
A. 按质量定价
B. 按价值定价
C. 低价
D. 按成本定价
[单项选择]顾客导向企业对竞争者削价的态度和反应应该是（）。
A. 积极回应
B. 采取同样战略
C. 尽量避免
D. 彻底躲避
[单项选择]COPⅡ参与的蛋白质运输过程是（）
A. 内质网→高尔基体
B. 高尔基体→内质网
C. 细胞质基质→线粒体
D. 质膜→内体
E. 高尔基体→溶酶体
[填空题]推销观念，从根本上可划分为两大类：顾客导向型、（）。
[多项选择]顾客愉悦原则包括顾客的（）。
A. 品质满意
B. 价格满意
C. 态度满意
D. 时间满意
