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[单项选择]衡量供应链竞争优势高低的一项综合指标是供应链的（）。
A. 整体绩效
B. 业务绩效
C. 成本绩效
D. 职能绩效
[单项选择]供应链成功与否应该根据以下哪一个指标衡量（）
A. 链上核心企业的盈利
B. 整个供应链的盈利
C. 链上每一个环节的盈利
D. 整个供应链的销售收入
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[判断题]企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。
[判断题]服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
[判断题]客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
[判断题]产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[单项选择]（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户保留度
D. 客户信任度
[判断题]二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[判断题]企业及时回收瑕疵品，可以提高客户满意度。
[多项选择]企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
A. 服务人员主动接触获取信息
B. 客户投诉信息
C. 客户流失分析
D. 新客户调查
E. 客户主动反馈信息
[单项选择]企业网上银行客户手续费账户是企业客户指定用于缴纳企业网上银行服务费用的账户，以下不能作为手续费账户的是（）。
A. 单位卡
B. 已注册网银的单位基本账户
C. 已注册网银的单位一般账户
D. 已注册网银的单位专用账户
[填空题]影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
[判断题]企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。
[判断题]提供给客户的产品可以不考虑法律法规要求，只要客户满意说可以了。
