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[单选题]为了避免飞机的配平失调，乘务组应引导旅客按登机牌指示座位就坐，( )客舱乘务员负责监控旅客不得随意调换座位，特别是大面积的调换
A.巡航阶段
B.飞行全程
C.飞机起飞前及下降阶段
D.下降阶段
[单选题]列车乘务人员要关注订餐旅客反应，旅客对餐食或配送过程提出异议时，要及时安抚旅客并通知（ ）进行处理。
A.列车长
B.送餐员
C.餐车长
D.值班员
[判断题]为了避免飞机的配平失调，乘务组应引导旅客按登机牌指示座位就坐，飞机起飞前及下降阶段客舱乘务员负责监控旅客不得随意调换座位，特别是大面积的调换
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车换车底全体客运乘务人员按照（ ）引导旅客倒换座位。
A.《席位换乘通知单》
B.《席位置换通知单》
C.站车交互系统
D.席位换号凭条
[单选题]《旅客列车车窗玻璃破损应急处置规范》停车处理：车辆乘务员在处理破损玻璃过程中，客运乘务人员要提前疏散（ ），做好对旅客的安抚和解释工作，对车辆乘务员的处置作业进行全面监控和协助。
A.周围旅客
B.破损玻璃四周旅客
C.本车厢旅客
D.前后座旅客
[单选题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》不吸烟车厢应有( )标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行劝阻，提醒旅客不得乱扔烟头火种。
A.禁止吸烟
B.警示
C.安全
D.卫生
[单选题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，不吸烟车厢应有禁止吸烟标志，乘务人员要对在车厢内吸烟的旅客进行（ ），提醒旅客不得乱扔烟头火种。
A.劝阻
B.警告
C.处罚
D.罚款
[多选题]《旅客列车车窗玻璃破损应急处置规范》检查确认：对于车辆乘务员确定为暂时无脱落风险的车窗（门）玻璃，客运乘务人员要注意观察变化情况，提示周围旅客注意安全，有异常时及时通知( )到场处理。
A.站长
B.列车长
C.乘警
D.车辆乘务员
[单选题]临时停车时,乘务人员要坚守岗位,做好宣传,加强巡视,确保 ( )锁闭,严禁旅客上下车
A.端门
B.车门
C.边门
D.厨房端门
[单选题]《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》现场疏散：疏散后，列车乘务人员要（ ），以减缓烟雾蔓延。
A.关闭车门
B.打开车门
C.关闭通道上的门窗
D.打开通道上的门窗
[多选题]站车无线交互系统出现（）等原因造成旅客乘车信息无法实时掌握时，列车乘务人员要对旅客信息进行人工核验确认。《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》南铁客〔2020〕221号
A.不会使用
B.故障
C.信号中断
D.不会操作
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，出站口岗位人员要引导旅客持（ ）等通过自动检票机或人工通道检票出站，防止无票人员尾随出站。
A.中铁银通卡
B.e卡通
C.购票时所使用的有效身份证件
D.身份证件
[判断题]乘务员烫伤了旅客主任乘务长/乘务长应填写《航班特殊情况报告表》。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务人员乘务中私自占用旅客空间。责任人给予安全A类考核。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]列车乘务人员要对老、幼、病、残、孕、外宾、港澳台旅客等重点掌握，实行（ ）照顾。
A.重点
B.特殊
C.一般
[单选题]机上出现发热、乏力、干咳等症状的可以旅客时，乘务长应指定固定乘务员为可疑旅客及前后（ ）排旅客分发口罩
A.2
B.4
C.3
D.5
[判断题]《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》南铁客〔2020〕221号 规定：站车无线交互系统出现故障或信号中断等原因造成旅客乘车信息无法实时掌握时，列车乘务人员要对旅客信息进行人工核验。
A.正确
B.错误
[判断题]当飞机在起飞阶段发现火情，飞机停稳后，当机长发出“乘务员和旅客留在座位上”的不需要撤离指令时，乘务员大声命令旅客：“坐在座位上，不要动”并到客舱安抚旅客.
A.正确
B.错误
[单选题]乘务人员要主动为上下车的老年人旅客（ ），做好安全提示，重点照顾，优先办理卧铺、调整铺位、安排座席。
A.提供帮扶
B.提供服务
C.进行提示
D.妥善安排
