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[多选题]客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及（）等业务知识。遇有列车停车时，能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业，能判明临时停车时要坚守岗位，加强巡视；不能判明时，应及时向列车长或其他列车员询问确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。
A.站停时间
B.到开时刻
C.技术停点
D.换乘时刻
[判断题]《客运系统防止触碰红线具体措施》中规定：加强临时停车组织工作。列车在非本次列车营业站或区间临时停车时，列车长要组织各车厢乘务员坚守岗位，加强车内巡视，确保车门处于锁闭状态，严禁旅客上下列车。
A.正确
B.错误
[单选题]乘务人员要主动为上下车的老年人旅客（ ），做好安全提示，重点照顾，优先办理卧铺、调整铺位、安排座席。
A.提供帮扶
B.提供服务
C.进行提示
D.妥善安排
[单选题]临时停车，做好严禁旅客上下车的宣传，通告列车员（ ）。
A.A、四检车门
B.B、坚守岗位
C.C、来回巡视
[判断题]临时停车，做好严禁旅客上下车的宣传，通告列车员坚守岗位。
A.正确
B.错误
[单选题]临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后（）检查瞭望。
A.六门
B.四门
C.值乘车门
[判断题]临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（ ）统一组织不准开启车门。
A.乘警
B.检车长
C.列车长
D.值班员
[多选题]《操作人力制动机就地制动的应急处置规范》坚守岗位：列车制动后，列车长组织车辆乘务员对人力制动机制动状态进行检查确认，各车厢乘务人员要坚守岗位，看好( )，严禁旅客上下车。
A.端门
B.乘务室门
C.车门
D.车窗
[判断题]临时停车时间较长，停车3分钟后可回车内作业，列车乘务员做好车门巡视检查，加强安全宣传，列车启动后检查四门。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据《铁路技术管理规程》规定：列车厕所污物箱液位显示为90％时，列车员应对该车厕所监控使用。旅客乘务组人员要做好节约用水和爱护设备宣传，尽量减少该车厢用水。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车车窗玻璃破损应急处置规范》停车处理：车辆乘务员在处理破损玻璃过程中，客运乘务人员要提前疏散（ ），做好对旅客的安抚和解释工作，对车辆乘务员的处置作业进行全面监控和协助。
A.周围旅客
B.破损玻璃四周旅客
C.本车厢旅客
D.前后座旅客
[判断题]列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（《动车组服务质量规范》第8.3.4条）
A.正确
B.错误
[单选题]列车遇变更径路时，列车客运乘务员做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（《动车组服务质量规范》第8.3.4条）
A.由车站
B.由列车
C.配合车站
D.车站配合
[多选题]列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，列车工作人员要立即向车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警报告（ ）。（《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》南铁辆〔2015〕129号1.1）
A.发现时间
B.运行区间
C.运行方向的左/右侧
D.及破损情况
[单选题]《旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范》稳定情绪：利用（ ）和乘务人员口头宣传等方式，及时向旅客通告情况，积极做好宣传解释，稳定旅客情绪，维护车内秩序。
A.电视
B.列车广播
C.书面方式
[判断题]餐车电气化厨房设备发生故障时，使用人员要立即通知车辆乘务员处理。经确认故障排除后，方准继续使用。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员上下车时，应执行“紧握扶手，扶上扶下，站稳把牢”的安全制度。（ ）
A.正确
B.错误
