更多"[多选题]以下属于影响客户选择权的行为有( )"的相关试题:
[多选题]以下属于影响客户选择权的行为有( )
A.套餐办理新老客户不同权;
B.营销案到期自动续订;
C.套餐无法跨级降档;
D.套餐内容选择存在限制、同一套餐客户享受优惠差异过大。
[多选题]下列哪些情况属于可疑客户的行为特点
A.频繁挂失解挂
B.留存符合可疑特征的地址、职业、联系电话等身份信息
C.集中开户
D.迅速变更联系方式
[单选题]下列属于泄露客户信息的行为是()。宀
A.业务员将银行垃圾堆里客户开户时填写作废的表格收集整理,送给 在保险公司工作的朋友
B.小李和小王分別眈蘇于方家银行,都从事公司业务,为了拓展业务和互相帮助,两人经常交 流产品知识和行业新闻,研究服务技巧
C.R洗钱检查机关依法进人银行査询某账户的大额交易情况,银行工作人员为 配合其工作,提供了客户的大款攵易宿息
D.某银行个人金融部将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心,供信 用审批人员更准确地评估个人信用风险
[简答题]营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的话语，应具备哪些特点？
[多选题]以下哪些属于影响本职工作的行为,经要求停止后仍不改正的属于红线( )?
A.与其他用人单位或个人建立劳动、劳务或雇佣关系,证件挂靠除外
B.给朋友的公司提一些建设性建议
C.参与非我司外的其他公司的经营
D.自行从事需投入时间精力的行为,如微商、网店、兼职讲师等
[多选题]以下属于最直接影响客户感受的因素有
A.人工服务转接的等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度
[单选题]( )以下行为属于违背客户信息安全保密制度是()
A.代客保管银行卡、身份证件、U盾、密码器等
B.通过智能设备违规查询客户信息
C.外泄客户信息
D.以上均是
[多选题]以下哪些操作行为属于履行客户身份识别的职责?( )
A.通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件
B.保留客户身份证件复印件
C.上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访
D.刷卡验证客户银行卡密码
[单选题]带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高，这属于客户细分中的哪种类型客户？
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.资源带动型客户
D.自身延展性客户
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零但客户成长度的因素是(
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[多选题] 下列哪些行为属于利用职务上的影响谋取不正当利益的行为( )。
A. 接受服务对象送的价值1000元的健身卡
B. 一人购买两套经济适用房
C. 在公务活动中接受有价证券支付凭证
D. 长期借用下属单位车辆供自己使用
[判断题]CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点操作禁令中，通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金的行为属于违规行为
A.正确
B.错误
[单选题]生活奢靡、贪图享乐、追求低级趣味,造成不良影响的行为,属于( )
A.违反工作纪律行为
B.违反群众纪律行为
C.违反生活纪律行为
[判断题]未按规定核定客户分类电价用电量比例或新增定比定量客户,属于行为性严重违章。( )
A.正确
B.错误
[判断题]携带挪用的公款潜逃的,不属于挪用公款行为,而属于贪污行为。
A.正确
B.错误
