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[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
[多选题] 服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从( )等方面来评价。
A.贡献度
B.信用度
C.成长度
D.影响力
[多选题]本行客户洗钱风险评估指标，包括客户哪些基本要素（ ）
A.特性
B.地域
C.业务（含金融产品、金融服务）
D.行业（含职业）
[判断题]客户洗钱风险评估指标体系包括客户特性，地域，业务，行业四类基本要素。
A.正确
B.错误
[多选题]服务营销中对当前客户价值的评估中依据客户贡献度对其评价时的指标有( )。
A.利润
B.销量
C.总成本
D.服务成本
[多选题]根据反洗钱有关规定,客户洗钱风险评估指标体系包括( )。
A.客户特性
B.地域
C.业务
D.行业(含职业)
[多选题]客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[单选题]客户价值矩阵中划分的四种类型,( )是指高潜在价值、低当前价值。
A.次价值客户
B.潜在价值客户
C.价值客户
D.低价值客户
[单选题]客户价值包含两个部分,他们分别是潜在价值和( )。
A.预期价值
B.远期价值
C.当前价值
D.短期价值
[多选题]客户价值评估结果主要应用于( )。
A.资源分配
B.服务监测
C.服务项目的设计
D.服务提供
[判断题] ( )品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。
A.正确
B.错误
