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[单选题]下面哪些是规范服务用语的致歉语：“对不起、很抱歉、请您原谅、（ ）”
A.请不要介意
B.这没什么大不了的
C.听明白就好了
D.这是很好理解的
[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.你
B.OK
C.什么
D.我现在很忙
[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。
[多选题]服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A.先生/小姐
B.拜拜
C.再见
D.请问有什么可以帮您呢？
[单选题]以下哪项不属于文明规范服务用语( )
A.很高兴为您服务
B.这个问题由我们更专业的工作人员为您解答好吗?
C.快下班了,你怎么不早点来办
D.抱歉,让您久等了
[判断题]智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。
A.正确
B.错误
[单选题]改善服务态度，规范服务用语，不属于杜绝现象中的一项是（ ）
A.推
B.冷
C.硬
D.迎
[多选题]下面以属于服务用语的是
A.感谢您的支持
B.不用客气
C.我也没办法
D.欢迎到办事处指导工作
[多选题]以下哪些内部沟通用语体现主动服务的精神？
A.我们自已也忙不过来，你们自已去处理吧
B.能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊
C.你这么辛苦，我没理由不帮你啊
D.放心，还有我在后面给你支持呢
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）
A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等！
B. 抱歉，请您再说一遍好吗？
C.请您原谅！
D.请您把款项清点一下！
[多选题]下面属于服务用语的是
A.我们公司的成长离不开大家的支持
B.欢迎您提出宝贵意见
C.对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？
D.这合同是怎么签的
