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[判断题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示谢意，不得强词夺理。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有工作失误，应向旅客( )，不得强词夺理。
A.表示歉意
B.说明情况
C.解释清楚
D.承认错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误,应向旅客表示( )
A.理解
B.道歉
C.悔意
D.歉意
[判断题]遇有失误时，向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，( )，( )，( )。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.有求必应
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]动车组商务座车应向旅客提供（ ）、耳塞等服务。
A.饮品
B.餐食
C.小食品
D.小毛巾
[判断题]列车乘务人员应向旅客进行爱车宣传，发现不正确使用或损坏设备行为时，要立即制止和纠正。
A.正确
B.错误
[单选题]滑行期间受理的呼叫如果与服务有关,应向旅客说明在“系好安全带”灯熄灭或起飞 分钟后处置:( )
A. 6
B. 10
C. 15
D. 20
[判断题]《铁路旅客运输规程》铁路车站有关营业处所应有相应的时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。
A.下车
B.急病
C.分娩
D.残疾
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]客运经营者不得强迫旅客乘车，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不得擅自更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。
A.正确
B.错误
