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[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行同级监督监察制。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在（）。
A.上衣左袖肩下三指处
B.上衣左袖肩下四指处
C.上衣右袖肩下三指处
D.上衣右袖肩下四指处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播用语使用（ ）。
A.A、当地方言
B.B、普通话
C.C、北方话
D.D、英语语言
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有。
A.A、门帘
B.B、挡帘
C.C、纱帘
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》等规定，站车应当公布（ ）。
A.12306客服电话
B.12306手机客户端二维码
C.铁路12306微信公众号二维码
D.本单位投诉电话
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车超员运输。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,列车设办公席(点),配置相关的业务和服务资料,为旅客办理 ( ) 等服务。
A.票务.咨询
B.票务.查询
C.服务.咨询
D.业务.咨询
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车儿童票标高线的设置标准包括（ ）。
A.在车厢通过台内端门框旁
B.距内端门框100毫米
C.宽10毫米、长100毫米
D.上缘距地板面1.2米
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。
A.脱鞋
B.不脱鞋
C.带鞋套
D.使用垫布
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车配备（）等应急物品。
A.口笛
B.照明灯
C.扩音器
D.一次性坐便垫圈
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客列车应当配备（ ）牌或相应的电子显示信息。
A.包房号
B.座（铺）位号
C.列车运行区间
D.内外顺号
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度夏季保持（）。
A.A、18℃～20℃
B.B、24℃～26℃。
C.C、24℃～28℃。
D.D、26℃～28℃。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。
A.使用年限
B.启用时间
C.到期日期
D.换洗时间
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）放在座（铺）位下面。
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
