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[多项选择]产品确认过程中，应与顾客确认以下内容（）
A. 意向车型配置
B. 颜色
C. 附件精品
D. 按揭比例
[多项选择]张某喝醉酒在回家途中向过往的行人挑衅，并捡起路边石块向过往车辆乱
扔，执勤巡警将张某强行带至公安机关限制其人身自由，直到张某酒醒放
其回家。关于执勤巡警的行为，下列说法正确的是（）
[单项选择]进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（）。
A. 桌面上
B. 椅子背上
C. 椅子面上
[单项选择]人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）
A. 单向沟通
B. 交叉沟通
C. 平行沟通
D. 双向沟通
[单项选择]某公安机关刑警甲在回家途中，迎面遇上喝醉酒的邻居乙，甲和乙一向不合，看到乙醉醺醺挡在路中央巷子狭小而无法通行，甲更加厌烦，让乙让路，乙不允，两人随即发生争执，甲一怒之下拔出随身佩戴的枪支将乙的大腿打穿。下列选项中对甲的行为性质认定正确的是（）
A. 甲是公务人员，对乙的损失免责
B. 乙自己有过错，对自己的身体损害与甲共担
C. 甲应当对乙的身体伤害承担赔偿责任
D. 乙与公务人员争执，甲的行为应认定为正当防卫
[单项选择]某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）
A. 品牌营销
B. 顾客满意营销
C. 整合营销
D. 文化营销
[多项选择]销售谈判过程中，当面临顾客异议时，追求成功的销售人员挑战失败的程序包括（）
A. 静心反思
B. 努力尝试
C. 分析学习
D. 自我激励
E. 预防为主
[简答题]他是个性格孤僻，不爱说话的人。偶尔会借着喝醉酒，来拒绝自己不愿意做的事。虽然才气逼人，却是个蔑视礼法极度个性的人，要想知道他喜不喜欢一个人，他的眼睛会告诉你答案。请问他是谁？
[单项选择]在销售谈判的提问过程中，探究潜在顾客现有情况时突出的一些不可不问的问题属于（）
A. 探究性问题
B. 暗示性问题
C. 解决性问题
D. 情境性问题
[判断题]在发式设计和制作过程中，只要配合顾客的脸形、发式，就会达到理想的效果。（）
[多项选择]在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
A. 态度参与
B. 意见参与
C. 行为参与
D. 情感参与
E. 管理参与
[多项选择]在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有（）。
A. 顾客身体
B. 顾客精神
C. 顾客有形资产
D. 顾客无形资产
E. 顾客家属
[单项选择]在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）
A. 传播知识
B. 收集信息
C. 确认需求
D. 制定方案
