更多"[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,工作人员应使用普通话,表达"的相关试题:
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达模糊,口齿清晰。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,使用普通话,用语文明,表达准确,口齿清晰,对旅客()。
A.称呼得体
B.称呼合理
C.称呼适当
D.称呼恰当
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车员在值乘过程中要使用普通话,表达准确,口齿清晰,服务语言表达规范、准确。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车已经启动车门无法关闭时,列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,使用普通话,( ),表达准确,口齿清晰。
A. 用语标准
B. 用语规范
C. 用语文明
D. 用语亲切
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,使用地方话,表达准确,口齿清晰。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.1条规定,使用( ),表达准确,口齿清晰。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.蒙语
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,称呼恰当,表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。
A.正确
B.错误