更多"对'针对性满足客户期望，提升整体满意度'理解正确的是（）。"的相关试题:
[多项选择]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。
A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销
[判断题]商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
[单项选择]当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）
A. 明确需要
B. 潜在需要
C. 明确需求
D. 潜在需求
[单项选择]消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
A. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D. 注意把握定制化服务提供的时机
[单项选择]客户的期望分为明显的期望和（）
A. 重要的期望
B. 个人的期望
C. 潜在的期望
D. 企业的期望
[简答题]论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
[单项选择]在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
A. 数据流量
B. 语音业务
C. 增值业务
D. 短信业务
[单项选择]市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
A. 服务人员
B. 企业管理者
C. 调查者
D. 企业
[单项选择]产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。
A. 服务导向
B. 成本导向
C. 价值导向
[判断题]客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
[判断题]团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力。
[判断题]客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。
[单项选择]为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
A. 降低客户期望值
B. 提高客户期望值
C. 更改客户满意度问卷
D. 给客户足够多的利益
[多项选择]对期望理论的正确理解包括（）
A. 对效价应理解为综合性的
B. 同一激励目标对不同的人效价是不一样的
C. 期望概率是指客观的平均概率
D. 效价和个人期望概率相互影响
E. 既可以是精神的，也可以是物质的
[判断题]引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。
[单项选择]提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
A. 了解和把握高端客户的金融服务需求
B. 了解和把握目标客户的金融服务需求
C. 了解和把握全体客户的金融服务需求
D. 了解和把握潜力客户的金融服务需求
[多项选择]购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）
A. 期望
B. 服务感受和体验
C. 建议
D. 批评
[简答题]根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
