更多"购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能"的相关试题:
[单项选择]对"针对性满足客户期望，提升整体满意度"理解正确的是（）。
A. 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B. 企业应该对所有客户"一视同仁"
C. 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D. 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
[多项选择]工作满意度的均衡水平模型认为（）
A. 每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平
B. 工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，且满意度不会再回到均衡水平
C. 要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较
D. 管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
E. 工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
[单项选择]客户满意度评价属于（）。
A. 信贷操作及管理评价
B. 业绩评价
C. 职业道德评价
D. 服务质量评价
[单项选择]卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
[单项选择]认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）
A. 工作满意度的因素模型
B. 工作满意度的差异模型
C. 工作满意度的均衡水平模型
D. 工作满意度的多维度模型
[多项选择]实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A. 社会问卷调查；
B. 大客户评价；
C. 现场抢修评价；
D. 用户走访评价
[多项选择]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
A. 建立“一对一”响应的及时性
B. 客户服务人员的知识是否丰富
C. 解决问题的范围和程度
D. 客户方对服务的感受和满意度
[判断题]根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
[单项选择]卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。
A. 交易合同纠纷发生率
B. 烟草公司品牌运行能力（营销能力）
C. 品牌卷烟入网销售率
D. 烟草公司各环节工作效率满意率
[单项选择]卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（）。
A. 品牌卷烟入网销售率
B. 交易合同纠纷发生率
C. 货款及时结算率
D. 烟草公司各环节工作效率满意率
[多项选择]关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）
A. 工作满意度是多维的
B. 将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
C. 员工不满的原因是期望没有得到满足
D. 进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
E. 对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的
[单项选择]关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（）
A. 总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B. 满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点
C. 每个因素对不同员工一样重要
D. 工作满意度是单维而非多维的
[单项选择]在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。
A. 消费者信息获得率
B. 信息反馈及时率
C. 消费者投诉率
D. 消费者投诉处理满意率
[单项选择]下列关于工作满意度的理论模型的说法中，正确的是（）
A. 因素模型认为工作满意度是单维而非多维的
B. 均衡水平模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动
C. 差异模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平
D. 因素模型里面的每个因素对不同员工来说一样重要
[简答题]纤维的可燃性和燃烧性针对性评价指标为何？并给出理由。
