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[单项选择]营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 一周
D. 一个月
[判断题]产品质量正常波动一般情况下在生产过程中不允许存在。
[单项选择]网点负责人在管理团队过程中，在把握原则和方向的情况下，对于已经确定的工作采取（）的方式。
A. 完全自己独立完成
B. 适当授权给适合的员工
C. 全部交由员工处理
D. 委托自己较为信赖的员工
[单项选择]排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。
A. 休息时间
B. 工作时间
C. 作息时间
[单项选择]营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。
A. 1天
B. 2天
C. 5天
D. 15天E30天
[单项选择]在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。
A. 总结
B. 检查
C. 掩饰
D. 甄别
[判断题]在教学活动过程中的问答行为中，如幼儿未能正确回答，一般情况下，就要转请其他幼儿回答。
[多项选择]网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C. 认真倾听客户情况
D. 加强柜台操作人员的监督
[单项选择]网点业务运营中客户忘记密码的处理（）
A. 不用提示密码输入错误
B. 不用提示密码输入错误的次数
C. 引导客户回忆密码
D. 输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件
[单项选择]在教育过程中，一般情况下，常用的三种评价以及它们按照时间排列的顺序是（）。
A. 诊断性评价--形成性评价--总结性评价
B. 形成性评价--诊断性评价--总结性评价
C. 形成性评价--总结性评价--诊断性评价
D. 前期评价--过程评价--后期评价
[单项选择]（）是网点日常营销工作的组织者。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 营销主管
[多项选择]网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 办理相关预约手续
C. 紧急进行办理出库
D. 联系其他库存充足的网点办理业务
[单项选择]网点运营模式指的是网点的运行模式和（）。
A. 销售模式
B. 营业模式
C. 营销模式
D. 运维模式
[单项选择]一般情况下对电池组中的电池单体要求是同厂家、同型号、同批次，若使用过程中某一节电池性能明显下降则需（）。
A. 更换该节电池
B. 更换该节电池并更换其相连的电池
C. 更换整个电池组
D. 不需更换
[简答题]简述在宴会服务过程中哪些情况下需要更换骨碟。
[多项选择]网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 等待机器叫号
C. 能自助办理的，引导客户自助办理业务
D. 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
[多项选择]网点日常营业出现出纳长短款，应遵循如下原则（）
A. 发生长款不得侵吞，短款可以自赔不报
B. 长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论
C. 长款不得溢库，短款不得空库，不得以长补短
D. 发现长款，应尽快查明退还原主当天不能查明的，经行长或会计主管审核后在“其他应付款”列账待查
[简答题]试述营业网点日常反洗钱工作要点及简要操作流程。
