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[多项选择]网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C. 认真倾听客户情况
D. 加强柜台操作人员的监督
[多项选择]网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）
A. 安抚客户情绪
B. 等待机器叫号
C. 能自助办理的，引导客户自助办理业务
D. 实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率
[多项选择]网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）
A. 当事人应立即起立向客户道歉
B. 及时更正错误
C. 强调客观原因
D. 否定客户提意见
[判断题]密码解挂原则上3日（含）后方可办理。特殊情况经网点业务主管或分管行长审批后可提前解挂。
[判断题]一个业务人员只能拥有一张权限卡，但有特殊情况（网点撤并）也可持有两张权限卡。
[单项选择]密钥原则上不允许取消，特殊情况需要取消的，单位需出具（）的书面申请，经网点业务主管批准后方可办理。
A. 加盖印鉴
B. 加盖财务印鉴
C. 加盖公章
D. 加盖联系员名章
[单项选择]因季节及皮肤等特殊情况无法使用指纹认证进行业务操作的，需由网点提出申请，逐级上报至（）业务管理部门。
A. 县联社
B. 市办事处
C. 省联社
[判断题]网点业务集中处理后所有业务必须进入共享运营平台专业处理岗和专业审核岗。
[单项选择]网点业务运营中客户忘记密码的处理（）
A. 不用提示密码输入错误
B. 不用提示密码输入错误的次数
C. 引导客户回忆密码
D. 输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件
[单项选择]业务运营风险指与业务核算、网点柜面业务操作或后台集中处理直接相关的（）风险。
A. 外部
B. 内部
C. 操作
D. 业务
[单项选择]运营风险管理是通过对业务操作、业务环节、业务处理等方面的过程控制和监督管理，实现对涉及业务核算和业务流程的（）的管理。
A. 流动性风险
B. 操作风险
C. 信用风险
D. 市场风险
[单项选择]业务集中处理旨在从根本上改变目前以网点为基础的（）业务运营布局。
A. 多样化
B. 分散式
C. 集中式
D. 单一式
[判断题]运营管理处理企业业务的日常运营，因此需要事务层的信息。
[判断题]工商银行业务集中处理包括业务受理、通用文档录入平台录入和共享运营平台处理三个部分，其中，业务受理和通用文档录入平台属于营业网点的前台操作环节，共享运营平台处理属于业务处理中心的后台处理环节。
[单项选择]业务集中处理共享运营平台的转寄业务功能包括（）。
A. 补录业务转寄和审核业务转寄补录退回业务
B. 补录退回业务转寄和审核退回业务转寄
C. 挂起业务转寄和退回业务转寄
D. 以上都不对
[单项选择]网点营业经理因特殊情况离岗或休假，须经（）同意。
A. 人事部门
B. 运行管理部门
C. 派出行
D. 营业网点
[单项选择]省公司的库存不足省公司可以进行（）处理，供应商直接送货到门店。
A. 直送
B. 主动配送
C. 配送
D. 越库
[判断题]对于已经提出汇总的票据未到达人民银行之前，因特殊情况需要更改场次时，各网点经授权后取消汇总，网点方可以更改提出场次。
