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[单项选择]营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 一周
D. 一个月
[单项选择]属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
[多项选择]营业网点接到再贴现凭证和贴现票据，应重点审核（）。
A. 商业汇票是否真实、是否到期、有无涂改
B. 再贴现凭证签章与预留印鉴是否相符
C. 利息计算是否正确
D. 再贴现凭证上是否有货币信贷部门审批同意字样，有关人员签章是否齐全
[单项选择]严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。
A. 加油卡管理
B. 油库管理
C. 加油站管理
D. 以上都不对
[多项选择]银行卡跨行交易差错处理中例外交易协商指对无法通过正常差错处理流程解决的差错交易，差错处理双方利用差错处理平台专用渠道，对该类差错的处理进行（），属差错例外处理的步骤之一。
A. 查询
B. 联络
C. 沟通
D. 协商
E. 确认
[简答题]客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
[简答题]持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围？
[单项选择]POS、ATM、CRS的差错未及时上报和处理，给客户造成损失的，给予相关责任人（）处分。
A. 警告至记大过
B. 留用察看至记大过
C. 移送司法机关
D. 解除劳动合同
[简答题]客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
[简答题]客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
[判断题]《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
[单项选择]业务差错处理中，由（）指定专人负责差错处理。
A. 网点营运主管
B. 金融服务中心（营业部）
C. 网点主管行长
[多项选择]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 过程跟踪
D. 结果回复
E. 满意度回访
[单项选择]记账式国债差错处理权限在50万元以上、100万元（含）以下，由营业机构逐级上报二级分行，在（）内处理。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
