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[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
A. 搜集客户信息
B. 注意问问题的技巧
C. 不能问过多的问题，以免造成客户反感
D. 可以问多个问题
[单项选择]大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
A. 低柜或贵宾理财经理
B. 理财低柜或理财经理
C. 营业厅主任
D. 贵宾理财经理
[多项选择]关于网点如何挖掘目标客户，下列说法正确的是（）
A. 对网点有效覆盖区域内的小区、写字楼、商场、学校、批发市场等市场信息进行充分调研，采用投放户外媒体广告、发放传单、直邮等多种营销方式宣传
B. 充分利用行内外各种数据资源，结合目标客户特征挖掘目标客户
C. 加强网点周边目标客户名址信息研究，明确目标客户分布，通过电话、邮件、发放宣传单等多种方式邀约目标客户
D. 对重点目标客户，要指导网点人员主动拜访，积极争取
[单项选择]客户经理高度重视给银行创造收益的20％客户，最大限度挖掘和满足这些客户需求，这种工作理念属于（）。
A. 客户导向
B. 核心客户综合开发
C. 个性化产品和服务
D. 金融服务创新
[判断题]服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。
[简答题]简述各银行业金融机构要如何从客户需求出发，提高业务处理速度。
[填空题]在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。
[单项选择]政企客户纵向一体化营销服务团队以（）为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销。
A. 首席客户经理
B. 部门经理
C. 行业经理
D. 市场经理
[单项选择]产品规划要坚持客户导向，充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持（），有效满足客户核心利益诉求。
A. 营销导向
B. 价值导向
C. 成本导向
[简答题]出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求？
[单项选择]维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。
A. 前期准备工作内容质检
B. 开场白内容质检
C. 客户需求挖掘质检
D. 方案推介内容质检
E. 促成/送别/记录/跟进内容质检
[多项选择]挖掘客户的渠道有（）。
A. 系统筛选
B. 网点推荐
C. 公司业务联动推荐
D. 主题活动营销
[多项选择]财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。
A. 财富顾问自己感觉
B. 及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息
C. 在与客户沟通时，主动引导客户需求
D. 直接拿别的财富顾问说的情况来用
[多项选择]如何发掘和管理客户个性化需求（）。
A. 自动产品匹配
B. 非金融服务需求
C. 产品定制需求
D. 日常服务预约
