更多"服务要领，尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；（），（）；周到细致"的相关试题:
[判断题]尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。
[单项选择]（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务细节到位
[判断题]现场服务时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户当地风俗习惯。
[简答题]电信业务营销员怎样才能做到礼貌待人、尊重客户、热情服务、耐心周到？
[判断题]尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
[填空题]尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
[多项选择]拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。
A. 不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝
B. 不要随便地拒绝，要有理由的拒绝
C. 不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝
D. 不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
[单项选择]服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。
A. 团结
B. 关心
C. 爱护
D. 换位
[多项选择]银行从业人员应尊重客户隐私，不因客户（）等差异而优待或歧视。
A. 性别
B. 肤色
C. 民族
D. 身份
[单项选择]谦虚、尊重是一种职业（）。
A. 礼貌
B. 礼节
C. 道德
D. 美德
[多项选择]旅游心理服务的要领是（）。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
[单项选择]交往双方通过言谈举止表现出谦虚．恭敬．相互尊重的原则称为（）。
A. 诚信原则
B. 平等原则
C. 互利原则
D. 礼貌原则
[单项选择]（）不符合男服务员的站立要领。
A. 上身斜腰
B. 上身保持正直
C. 双脚与肩同宽
D. 双脚不能叉开很大
[单项选择]秘书对上司的沟通要领有：尊重而不吹捧、主动而不越权、（）。
A. 关注并保持距离
B. 请示而不依赖
C. 汇报尽量频繁
D. 服务体贴入微
[判断题]营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。
[单项选择]重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。
A. 接触管理
B. 感觉管理
C. 让渡管理
D. 投诉管理
[多项选择]通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
A. 银行信息
B. 股市信息
C. 风险提示信息
D. 帐户信息
E. 商旅信息
[单项选择]投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和（）原则。
A. 要体恤客户的原则
B. 同理心原则
C. 首问负责原则
D. 避免与客户争辩的原则
