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[多选题]()是有效倾听技巧的正确表述。
A. 主动地听,表示倾听的意愿和兴趣
B. 倾听反馈,如提问、复述、使用目光接触、展现赞许性的点头和恰当的面部表情等
C.尽量站在对方立场上去理解对方传递的信息,理解信息内容、理解对方感情成分、理解信息隐含成分
D. 不轻易打断对方,不妄加评论,不过早下结论
E. 有目的地做准备,如培训前的预习、访谈前的资料学习、对方的情况了解等
[多选题]()符合有效倾听技巧。
A. 观看对方,表示倾听兴趣
B.及时评论对方的表述
C. 注意观察非语言行为
D.注意倾听言外之意
E. 注意目光的交流
[多选题]有效倾听技巧中的“三不”原则为（ ）
A.不打断对方
B.不寻找理由
C.不立即插话
D.不马上辩驳
[单选题]对倾听技巧，说法错误的是( )。
A.
倾听是一种情感活动
B.
倾听主要是指听清客户在说什么
C.
倾听时应清楚地听出对方的谈话重点
D.
永远不要打断客户
[单选题]关于倾听技巧描述，下列哪项是正确的:( )
A.突然打断别人，改变话题
B.急于阐述自己的观点
C.集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈
D.虚假的不恰当的保证
[多选题]有效倾听要做到（ ）。
A.A、A、带着问题倾听
B.B、B、适时反应，重点复述
C.C、C、可随时打断客户谈话并做出相关解释
D.D、D、配合观察肢体语
[单选题]有效管理幅度取决于多种因素,下列关于有效管理幅度表述正确的是( )。
A.整体化
B.战略化
C.人本化
D.网络化
[单选题]对于积极倾听技巧“不判断、不批评、不依附”，下列描述正确的是：
A.重述对方的原话。
B.不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。
C.不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。
D.保持开放的心态，批判和批评会让人产生防御心理，不愿交谈。
[单选题]哪个不是留住客户的有效技巧( )
A.服务结束后，询问客户“您对我这次服务满意吗?”
B.向客户表示感谢“感谢您对我们企业的信任”
C.与客户建立联系“如果下一次您再遇到相同的问题，您可以互接打电话找我”
D.与客户保持联系
[判断题] [判断题] 在倾听用户谈话中，要善于带着问题倾听，注意分析用户表述内容的主次，进而找出用户反映问题的焦点，抓住问题的根本所在，屏蔽无关的信息，从而更快更好地掌握用户内心真正的想法，并适时引导用户提供更多有效信息。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[多选题]()是关于反馈技巧的表述正确。
A. 引用被访者所说过的几个字或一-句话, 点头表示赞同, 使用简单的应答性词语,激发对方表达深入交流的意愿
B. 激发对方表达深入交流的意愿时,要注意加以适当引导,避免跑题
C. 以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理
D. 让对方确认你在听,同时确认对方理解你所表达的意思,包括言语反应和情感反应
E. 以纲要的方式,将被访者的言语内容,重新复述给对方
[判断题]掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工程建设项目货物招标投标办法》(七部委27号令）的规定，下列投标保证金有效期的表述正确的是（ ）
A.一般项目投标有效期可以设置为60—90天
B.其有效期原则上应不少于规定的投标有效期
C.该项目投标保证金的有效期应当与投标有效期一致
D.该项目投标保证金有效期应当超出投标有效期30天
[单选题]下列关于药品有效期表述错误的是( )
A.50g/L的水杨酸溶液于室温下能稳定1个月。
B.10g/L的亚硝基铁氰化钠溶液于冰箱中可稳定1个月。
C.0.05mol/L的次氯酸钠溶液于冰箱中可保存2个月。
D.0.25%(体积分数)的乙酰丙酮溶液于冰箱中可稳定2个月。
[多选题] 倾听的技巧包括（）。(标准分:2.0)
A.带着问题倾听
B.适时反应
C.重点复述
D.不随意打断用户谈话
E.配合观察肢体语言
[判断题] (判断题)企业建立学习型组织的目的,就是要保证能迅速有效倾听市场信息,据以不断地学习和更新组织知识,提高适应市场的能力,并进一步落实到决策和领先上。( )
A.正确
B.错误
