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[多选题]"售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些?
A. 车辆预检环节
B. 工单确认环节
C. 车辆交付环节
D. 客户维修服务等待环节"
[多选题]"店内选装配件与精品业务负责人情况,可以符合以下哪种(些)描述:
A. 专人专职
B. 配件部人员兼职
C. 服务顾问兼职
D. 无人负责"
[多选题]"向客户推荐/销售梅赛德斯-奔驰或销售经销商/集团自营类选装配件及精品或保养/延保类产品或服务时,需要进行以下哪些操作?
A. 需向客户进行价格公示相关介绍
B. 在客户需要时,帮助客户成功查询到相关产品价格
C. 产品价格应与公示价格保持一致,如高于公示价格,须给出合理说明
D. 不能强制客户购买或捆绑销售"
[多选题]"服务顾问在推荐/销售选装配件及精品或保养/延保类产品或自营服务时,以下哪些行为是被禁止的?
A. 强制客户购买
B. 捆绑销售的行为
C. 其他违反服务公约的行为
D. 主动给客户进行价格公示"
[多选题]"以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售?
A. 脚垫
B. 迎宾射灯
C. 车载香氛
D. 儿童座椅
E. 车载充电器"
[多选题]"自交付之日起,以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的?
A. 零部件,24个月无里程限制
B. 主要总成件,24个月无里程限制
C. 选装配件/精品,自购买之日起24个月
D. 柜台外销零部件,自购买之日起24个月无里程限制"
[单选题]"根据DIMS系统建议的订购配件,没有售出最少多少天可以退回?
A. 150天
B. 180天
C. 270天
D. 360天"
[判断题]选装ETC产品领取方式可选择“邮寄”。
A.正确
B.错误
[多选题]目前选装ETC产品可以办理的业务有哪些？
A.发行
B.标签重新激活
C.产品检测
D.换卡换签
[单选题]选装ETC产品若连接蓝牙时出现多个标签号，如何处理？
A.随意选择一个连接，失败后再选择其他的连接
B.建议客户将车移至相对空旷位置再重新连接蓝牙激活。
C.询问销售人员正确标签号码
D.打电话给96533查询号码
[多选题]粤通卡选装ETC车载装置可办理个人有效证件有那几种？
A.身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照及翻译本
[多选题]关于选装ETC产品的车辆新申请，下列哪些说法是正确的？
A.选装产品需要接线，不可随意拆卸。
B.分总对总选装ETC和分对分选装ETC。
C.总对总选装ETC需先实名认证后再绑定车辆办理激活。
D.分对分选装ETC可以选择邮寄领取方式。
