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[填空题] ( )是在业务流程的关键环节和关键触点,由系统实时触发问卷评测,客户对服务感知进行实时评价。
[判断题]全量客户价值运营平台赋能生产及运营环节中各类岗位角色，对生产组织和触点营销等数据进行统一采集，实现对全国营销活动的实时部署监控，推动产品和生产组织的敏捷迭代优化。
A.正确
B.错误
[单选题]可以通过以下哪种方式可在策略策划环节对触点接触频次进行控制
A.全局频次控制
B.短信频次控制
C.免打扰管理
D.使用高级模式
[单选题]触点组共有三个触点,即中间是动触点,上下各一个静触点。属于继电器的触点基本类型中的:
A..动合型
B.动断型
C.转换型
D.转移型
[多选题]全量客户价值运营平台提供面向触点的统一配置管理、OMO 线上线下全触点协同、现支撑哪些功能？
A.多模产商品支撑
B.多级运营
C.实时场景
D.生态化
[单选题]县级行社应当对开放式理财产品的哪个环节加强管理，合理控制理财产品客户集中度，审慎确认大额认购申请
A.认购
B.申购
C.赎回
D.销售
[填空题]( )是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。
[多选题]继电器的触点一般有常开触点和常闭触点，当一个继电器同时有常开触点和常闭触点时，动作时会产生什
么情况？
A.常闭触点闭合
B.常开触点闭合
C.常开触点断开
D.常闭触点断开
E.续流二极管导通
[判断题]S1行程开关的1/2触点为常闭触点，3/4触点为常开触点。
A.正确
B.错误
[填空题] ( )是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。
[判断题]动合触点即指常开触点，是指绕组通电时触点断开；绕组失电时触点闭合。
A.正确
B.错误
[填空题]为客户咨询办理业务触点过程中,需做到( )微笑服务,目光与客户对视时表情自然,亲切;
[判断题]智家工程师在入户服务过程中，如遇到现场无法答复客户的情况，可以现场指导客户使用其他服务触点。
A.正确
B.错误
[填空题]为客户咨询、办理业务触点过程中,需做到( )微笑服务,目光与客户对视时表情自然,亲切;
[判断题]全量客户价值运营平台仅有外呼触点存在频次管控
A.正确
B.错误
[多选题]运营效果评估,主要用于产品与触点协同效果,主要围绕哪几个维度,结合每年工作重点制定年度发展目标。( )
A.电子渠道用户发展规模
B.业务销售情况
C.业务发展质量
D.客户体验
