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[多选题]客户投诉的内容包括[ ]
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.服务投诉
D.流通投诉
[多选题]投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容（）：
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.相关请求及主张
D.有效线索或相关证明材料
[多选题]营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“（ ）→（ ）→（ ）→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
[多选题] 投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）：
A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.投诉事项的基本事实
C.相关请求及主张
D.有效线索和相关证明材料
[多选题]乘客投诉处理技巧包括哪些内容？（ ）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性
[多选题]（多选题）.客户的基本信息比较好了解，通过观察沟通就能了解比较全面，一般来说，要搜集客户的以下基本信息：（ ）
A.性别年龄民族身高
B.文化工作单位职务特长
C.兴趣爱好XXX方式
D.家人的数量年龄身高文化爱好
[多选题]投诉人应当向项目所在地公共资源交易管理部门投诉。投诉应当提交《投诉书》，投诉书应当包括下列内容：
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.投诉事项的基本事实，有效线索和相关证明材料
D.相关请求及主张，投诉承诺书
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉.顾客对商品的投诉.顾客对价格投诉.顾客对环境的投诉.顾客退货方面的投诉。 ( )
A.正确
B.错误
