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[多选题]在营业场所相关位置展示的网点服务信息包括（ ）。
A.在营业场所显著位置，公示《金融许可证》、《营业执照》等资质证照，涉及变更的应及时更新
B.在营业场所适当位置，公示服务收费价格、实时利率、本网点业务联系（消费者权益保护）电话号码和消费者投诉处理流程图以及有关部门规定等需要明示的相关信息
C.在营业场所显著位置，公示网点人员及营销人员资质、咨询举报电话号码
D.在营业场所适当位置，提示网点客流高峰、周边区域本行其他网点的地址、联系电话、营业时间，以及常办业务简介、风险提示等
[多选题]网点服务管理基本原则包括（ ）。
A.提升体验
B.创造价值
C.协作高效
D.安全规范
[多选题]网点站位补位包括以下（ ）哪些服务模式。
A.“固定作业”
B.“弹性作业”
C.“游走作业”
D.“循环补位”
[单选题]下列网点服务突发事件应急处理原则不包括（ ）。
A.快速响应
B.及时报告
C.协调配合
D.保护银行和客户人身财产安全
[多选题]团队服务的理念包括（ ）。
A.服务团队标准化
B.团队服务制度化
C.服务团队特色化
D.实施“一把手”工程
[单选题]通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同。这是指（ ）方法。
A.负激励
B.团队文化激励
C.需求激励
D.领导行为激励
[多选题]网点服务突发事件应急处理原则包括快速响应、（ ）。
A.及时报告
B.积极稳妥
C.协调配合
D.保守银行和客户秘密
[多选题]网点通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：
A.仪容仪表
B.形体仪态
C.沟通语言
D.接待礼仪
[多选题]境内机构营业网点服务监督体系包括（）层级。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.现场管理组织
B.后督管理组织
C.督查管理组织
D.协调指导组织
[多选题]营业网点服务监督的对象包括（ ）、厅堂服务经理、（）、客户经理、（）、（）。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.大堂经理
B.柜面人员
C.安保保洁工作人员
D.出现在本行网点的本行其他员工
[多选题]境内机构营业网点服务监督体系包括（）层级。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.现场管理组织
B.后督管理组织
C.督查管理组织
D.协调指导组织
[多选题]营业网点服务规范内容主要包括哪些内容（ ）。 厦国银发〔2018〕101号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务规范》的通知
A.环境管理
B.网点服务标准
C.岗位服务规范
D.服务培训
E.监督检查
[判断题]营业网点的服务是指在日常对外营业过程中向客户提供的各类服务项目，不包括自助设备服务及安保保洁服务。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点服务监督工作开展应严格以实现营业网点服务升级与业务发展为最终目的 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点服务监督的组织架构包括？ 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.现场管理
B.协调指导
C.后督管理
D.督查管理
[多选题]特色网点指营销服务（ ）等特色客户的网点，以及服务“三农”的乡镇网点等特色战略网点。特色网点作为核心网点、骨干网点和轻型网点的补充，在功能分区、劳动组合等方面不单独规定，根据网点定位对标上述三类网点执行。
A.大型企事业单位
B.集团
C.产业集群
D.小微企业
