更多"[单选题]通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织"的相关试题:
[多选题]网点服务理念包括（ ）。
A.客户至上的理念
B.团队服务的理念
C.突出细节的理念
D.首问负责制的理念
[单选题]对网点服务和业绩做出较大贡献的员工，可给予一定的奖金奖励。这是指（ ）方法。
A.物质激励
B.目标激励
C.需求激励
D.领导行为激励
[多选题]在网点服务过程中，个性化服务一般通过（ ）来表现。
A.一般性个性化服务
B.针对性服务
C.突发性服务
D.委托代办服务
[多选题]网点负责人可以通过（ ）等方式来提升网点的服务效率。
A.综合化管理
B.员工能力的提升
C.安全防范职责
D.客户分流
[判断题]发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
A.正确
B.错误
[判断题]：发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点应与客户约定服务中断的应急处理方式。对于能够通过营业网点办理的业务，原则上要求客户到营业网点办理；对于客户已提交的指令不应再采取应急处理。
A.正确
B.错误
[单选题]发卡银行应当提供(. )挂失服务,通过营业网点、客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。
A.仅工作日
B.周一至周六
C.24小时
D.每天12小时
[多选题]特色网点指营销服务（ ）等特色客户的网点，以及服务“三农”的乡镇网点等特色战略网点。特色网点作为核心网点、骨干网点和轻型网点的补充，在功能分区、劳动组合等方面不单独规定，根据网点定位对标上述三类网点执行。
A.大型企事业单位
B.集团
C.产业集群
D.小微企业
[判断题]大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
A.正确
B.错误
[多选题]各级行应建立科学合理的机制开展服务质量监督机制，通过（ ）或（ ），为网点服务改进提供指导意见和建议。
A.自主监测
B.考核监测
C.内部监测
D.外部监测
[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[判断题]营业网点服务监督工作开展应严格以实现营业网点服务升级与业务发展为最终目的 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]内勤行长是网点服务管理的第一责任人，全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。
A.正确
B.错误
[判断题]自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。
A.正确
B.错误
