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[单项选择]（）成为物流客户管理的中心和出发点。
A. 物流客户识别与管理
B. 物流客户满意度管理
C. 物流服务客户的开发
D. 巩固物流客户
[判断题]物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
[单项选择]逆向物流由于（）成为社会物流与企业物流的结合。
A. 污染社会化
B. 重工业危机
C. 环保成本效应
D. 环境经济的要求
[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[判断题]物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。
[多项选择]第四方物流为客户带来的优势有（）。
A. 增长利润
B. 提高资产利用率
C. 降低运营成本
D. 降低经营成本
E. 整合物流服务
[单项选择]企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。
A. "客户化定制"
B. "用户化定制"
C. "货主化定制"
D. "个性化定制"
[多项选择]（）是物流客户服务的内涵。
A. 强调以客户为中心
B. 以客户需求来拉动增值
C. 客户价值是物流业务利润源
D. 建立长期稳定的客户伙伴关系
[单项选择]物流外部化时，大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统，这样的方式称为（）。
A. 系统接管
B. 合资
C. 系统剥离
D. 管理型合同
[单项选择]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。
A. 增值
B. 标准化
C. 定制化
D. 保障
[多项选择]欧美国家把物流成为logsitics，其含义包括（）
A. 原材料的采购
B. 生产过程中的物流搬运
C. 销售物流
D. 生产过程中的厂内物流
E. 物流设备
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）。
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[单项选择]物流客户服务管理的目标是（）。
A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化
[判断题]物流业是为客户提供物流服务，所以从产业类别上属于第三产业。
[单项选择]物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）
A. 物流作业
B. 物流战略
C. 物流服务
D. 供应链
[单项选择]属于第三方专业物流服务商的物流中心为了给客户提供一体化的物流服务，其信息系统更强调与整个供应链上所有客户的（）的对接，并强调与海关、金融、保险的机构信息系统的对接。
A. JIT系统
B. DRP系统
C. ERP系统
D. MRP系统
