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[判断题]物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
[单项选择]依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。
A. 项目管理部
B. 市场部
C. 合约部
D. 党群工作部
[判断题]物流发展初期，物流管理的中心集中在物流费用最小化等方面，追求企业当前利益最大化。
[判断题]重庆庆荣物流配送中心是H3C在物流业的价值客户之一。H3C为重庆庆荣物流配送中心构建了WLAN网络，帮助客户实现了库存分析、实时查询、各类统计分析报表，极大便利了货主。
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]供应物流的中心是（），它是企业物流管理的起点。
A. 采购
B. 运输
C. 包装
D. 装卸
[判断题]所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。
[判断题]菊池康也在《物流管理》一书中把日本的物流成本管理划分为了解物流成本的实际状况、、物流成本管理、物流收益评估、物流盈亏分析、综合管理5个阶段。
[判断题]欧美物流成本管理的发展阶段可分为5个阶段：物流项目成本管理阶段、物流成本认识阶段、引入物流预算管理制度阶段、物流预算管理制度确立阶段、物流绩效评估制度确立阶段。
[多项选择]福建永辉集团物流配送中心是H3C在物流业的价值客户之一。在此项目中，H3C为客户构建的WLAN网络帮助客户实现了（）
A. 物流园区无线覆盖
B. 高效率的货品出入库流程
C. 快速货品盘点
[单项选择]属于第三方专业物流服务商的物流中心为了给客户提供一体化的物流服务，其信息系统更强调与整个供应链上所有客户的（）的对接，并强调与海关、金融、保险的机构信息系统的对接。
A. JIT系统
B. DRP系统
C. ERP系统
D. MRP系统
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[判断题]现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的重要内容。
[判断题]销售综合管理中心每月21日前组织工厂、物流公司、营销管理中心召开产销协调会议，23日前确定次月需求计划，报集团分管领导审批后执行。
[多项选择]客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何种物流方式，网上销售客户管理都能使客户实时查询货物所在地点。这体现了网上销售客户管理系统（）。
A. 以企业利益为中心
B. 使交易过程更加透明
C. 为客户提供实时信息
D. 增进企业与客户的互动
E. 促进企业公平定价
[单项选择]现代物流管理是以（）为中心的。
A. 服务
B. 利润
C. 信息
D. 速度
