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[多项选择]第三方物流客户服务基本物流服务能力包括（）。
A. 可得能力
B. 可靠能力
C. 作业完成能力
D. 提供物流服务能力
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）
A. 保有顾客所期望的商品存货保障
B. 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C. 符合顾客所期望的商品质量
D. 符合顾客期望的商品数量
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。
A. 保有顾客所期望的商品存货保障
B. 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
C. 符合顾客所期望的商品质量；
D. 符合和顾客期望的商品数量；
E. 顾客满意度
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）。
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[单项选择]物流客户服务管理的目标是（）。
A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化
[判断题]物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。
[单项选择]第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）。
A. 订单处理
B. 周期时间
C. 订单传送
D. 订单准备
[多项选择]物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。
A. 所期望的商品；
B. 所期望的服务；
C. 所期望的订货周期；
D. 所期望的质量
[单项选择]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。
A. 增值
B. 标准化
C. 定制化
D. 保障
[多项选择]物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证
[判断题]物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。
[判断题]物流客户服务是按货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的活动。
[判断题]Logistics与PhysicalDistribution都是指物流，其内涵与外延是相同的。
[多项选择]与物流相关的客户服务的提供主体有（）
A. 加工企业
B. 制造企业
C. 流通企业物流部门
D. 物流服务供应商
