更多"如果不能清楚地了解自己所要面对的客户，并有针对性地提出适当的投资战略和"的相关试题:
[单项选择]（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A. 服务态度到位
B. 服务能力到位
C. 服务效率到位
D. 服务细节到位
[单项选择]人们如果清楚地认识到环境条件需要他们做出重大改变时，他们就应当迅速地变换自己所扮演的角色，这属于（）。
A. 扮演多种角色
B. 角色同一性
C. 角色知觉
D. 角色期待
[单项选择]以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）
A. 客户对企业的满意程度
B. 客户想要什么
C. 客户的普通抱怨是什么
D. 客户对企业都知道什么
[单项选择]当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。
A. “我们正在看，回头再说吧”
B. “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
[填空题]心理健康标准涉及的是人所要面对的三种关系：与自己的关系、与（）的关系和与社会或自然的关系。
[单项选择]某位心理咨询师童年时曾被酗酒的父亲殴打，他了解自己还不能完全解决自己的问题，因此明确自己不做酒精依赖者的咨询，这体现（）。
A. 咨询师对来访者太挑剔
B. 咨询师缺乏职业道德
C. 咨询师不能平等的尊重每位来访者
D. 咨询师有自知之明
E. 咨询师受到童年阴影的影响，不是一个合格的咨询师
[判断题]工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
[单项选择]每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）
A. 检查自己是否缺乏行销知识和技巧
B. 视为正常，不要因此而影响心情
C. 无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
D. 体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
[简答题]若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？
[单项选择]个人客户通过（）功能可以随时了解自己使用网上银行情况
A. 明细查询
B. 账户管理
C. 日志查询
D. 我的账户
[判断题]企业参与市场竞争，不仅要了解谁是自己的客户，不一定要弄清谁是自己的竞争对手。
[单项选择]不同类型客户有不同沟通技巧，面对对商品有些了解，但是一知半解的顾客，应该（）
A. 用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐
B. 委婉的建议他选择实体店购买需要的商品
C. 有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇
D. 向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不是，从而增加对你的信赖
[单项选择]以下不属于中国高铁“走出去”所要面对的挑战的是（）
A. 知识产权问题
B. 标准壁垒问题
C. 品牌认知度问题
D. 建设成本问题
[多项选择]面对客户投诉，我们要（）
A. 认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
B. 确保了解必要信息，引导客户转移思考
C. 微笑冷静地为客户提供补救性服务
D. 感谢客户并争取其他销售机会
[判断题]细心型客户了解自己在找什么和需要什么，目标非常明确。
[多项选择]客户可以通过手机银行随时了解自己的账户信息，可以进行（）
A. 积分查询
B. 公积金查询
C. 来账查询
D. 快捷查询
E. 日志查询
[判断题]客户经理不能重复建立同一个潜在客户信息。
