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[单项选择]不同类型客户有不同沟通技巧，面对对商品有些了解，但是一知半解的顾客，应该（）
A. 向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不是，从而增加对你的信赖
B. 用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐
C. 有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇
D. 委婉的建议他选择实体店购买需要的商品
[单项选择]由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（）。
A. 测量员工参加小组后顾客投诉情况
B. 测量小组过程中员工沟通情况
C. 测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D. 测量员工参加小组后沟通情况
[多项选择]客户的沟通风格类型有（）。
A. 分析型
B. 和蔼型
C. 表达型
D. 支配型
[多项选择]团队沟通技巧包括（）
A. 有效听的技巧
B. 有效诉策略和技巧
C. 使交谈顺畅进行的技巧
D. 团队决策沟通技巧
[单项选择]烟草公司有着不同类型的客户，主要包括（）类
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
[单项选择]组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）
A. 聆听、默契、忘我
B. 默契、忘我、聆听
C. 默契、聆听、忘我
[多项选择]根据价格调整策略，商品的涨价必须针对不同时期，不同商品以及不同心理，采取适当的提价技巧的有（）
A. 切记全部商品一起提价
B. 善于选择合适的涨价时机
C. 注意涨价的幅度
D. 门市在适当的时机可以公开商品的采购成本
[单项选择]客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。
A. 稳定
B. 已经和即将离网
C. VIP
D. 所有
[单项选择]通过（）可以提高沟通技巧。
A. 表演和学习
B. 演讲和训练
C. 训练和实践
D. 学习和实践
[多项选择]与患者的沟通技巧包括（）
A. 开放式提问
B. 认真聆听
C. 尽量使用专业术语
D. 注意掌握时间
E. 正确使用微笑，手势等肢体语言
[单项选择]对于同一个问题由于设计的问题类型和提问技巧不同，调研结果也会有所不同，这一局限性是（）。
A. 信息资源有限
B. 有些资料缺乏时效性
C. 结果带有倾向性
D. 信息并不一定都是真实的
