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发布时间:2023-12-24 00:29:06
[多项选择]接到前厅部的入住通知单后,服务人员要做到“三了解”,“三了解”是()
A. 了解客人的宗教信仰和风俗习惯
B. 了解客人的生活特点和活动日程安排
C. 了解客人的离店日期
D. 了解客人对饭店的服务要求
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A. 实用性、合理
B. 系统性、制度化
C. 灵活性、多样化
D. 低成本,高收效
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[多项选择]前厅部沟通的方法有()
A. 报表、报告和备忘录
B. 日志、特别记事薄
C. 会议
D. 计算机系统
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