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[判断题]前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
[单项选择]为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A. 礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识
[判断题]大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
[判断题]程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患，保证接待过程中各项工作的落实，从而最终提高旅行社服务的质量。
[多项选择]导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）
A. 导游员不得携带自己亲友随团活动
B. 导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一
C. 导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室
D. 导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
[单项选择]哪一个不是旅游接待服务过程中的“三定”（）
A. 定点饭店住宿
B. 定点餐馆就餐
C. 定点景观观看
D. 定点商店购物
[简答题]服务过程中，客人要求与服务员合影时怎么办？
[判断题]交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）
[单项选择]（）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。
A. 返程服务
B. 送站服务
C. 后续工作
D. 致欢送辞
[简答题]服务过程中，客人邀请服务员跳舞时怎么办？
[单项选择]旅行社接待过程中的服务（）
A. 歧视不同国籍，肤色，职业的游者
B. 文化活动不作为固定的节目
C. 不必管游客的人身，财产安全，管好自己的即可
D. 完善行李交接手续
[判断题]客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）
[单项选择]在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。
A. 认真
B. 实事求是
C. 规范
D. 遵章守法
[简答题]在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
[多项选择]前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）
A. 身份证
B. 工作证
C. 护照
D. 士兵证
[单项选择]客人的住店过程也就是客人的（）过程。
A. 享受
B. 消费
C. 游玩
D. 服务
