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发布时间:2023-12-25 18:34:19

[单项选择]在服务过程中,服务员的一切服务工作必须(),恰如其分;不弄虚作假或夸大其词,欺骗和愚弄客人,这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。
A. 认真
B. 实事求是
C. 规范
D. 遵章守法

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[简答题]服务过程中,客人邀请服务员跳舞时怎么办?
[简答题]服务过程中,客人要求与服务员合影时怎么办?
[简答题]服务过程中,客人邀请服务员一起喝酒时怎么办?
[简答题]服务过程中,宾客要求与服务员合影时应怎么办?
[单项选择]为了做好客房的接待服务工作,服务员应学习(),掌握客人在饭店住宿的过程中,可能产生的各种心理需求,从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A. 礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识
[简答题]简述在Web服务器的工作过程中客户机和服务器的对话过程。
[判断题]殡仪服务员在倾听过程中,身体要适当地向服务对象方向倾斜,保持与服务对象的眼神交流。
[简答题]用餐过程中,客人提出退菜时服务员应该怎样处理?
[判断题]妇女社会工作实务领域中强调过程的正确性,对那些服务结果对妇女有益但是过程中存在贬低妇女意味的传统服务要谨慎使用。
[单项选择]在建设服务型政府的过程中,()就是要做好第一号“服务员”,不仅肩负着教育指导广大干部为人民服务的重任,更重要的是,自己必须是全心全意为人民服务的模范。
A. 领导职务公务员
B. 公务人员
C. 公务员
D. 公职人员
[判断题]工作者与服务对象之间良好的关系是促成服务对象信任的基础,所以工作者在介入过程中不能让服务对象产生不悦情绪,应该多说对方愿意听的话以促成其改变的发生。
[多项选择]餐厅服务员在服务工作中做到()的工作。
A. 深入研究各民族的餐饮特色和餐饮文化,不断推出不同风格的餐饮服务模式
B. 善于使古今餐饮文化的有机结合
C. 善于在服务工作中传播餐饮文化
D. 加强成本控制
[单项选择]社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象,还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验。并提供解决问题的信息及建议,以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是()
A. 尊重与接纳
B. 尊重与服务对象自我决定
C. 独特性与接纳
D. 尊重与服务对象的非评判
[多项选择]在开展社会工作过程中,社会服务机构的筹资方法包括()
A. 项目申请
B. 私人恳请
C. 电话劝募
D. 特别事件筹资活动
[简答题]《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》中提到客户服务过程中“服务形象受损”会给供电公司带来怎样的风险影响?
[多项选择]Web服务器在工作过程中出现长时间超载的主要原因有()
A. HTTP协议持续地连接
B. 优先处理过多占用CPU
C. 受到拒绝服务攻击
D. 网络数据传输频繁
[单项选择]《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定,保险公司理赔服务人员在现场服务的过程中,应着整洁、规范的工作装,佩戴()。
A. 工作牌
B. 工作证件
C. 身份证明
D. 公司名称
[多项选择]医务社会工作者小张在为某服务对象开展服务时得知:该服务对象*接受治疗的过程中,由于医生的诊断失误,致使其留下残疾。该服务对象搜集了很多“证据”,准备起诉医院及相关责任医生。此时,小张面临的专业伦理难题有()。
A. 是否对医院保密
B. 是否立即结案
C. 是否对医生保密
D. 是否立即转介
E. 是否支持服务对象起诉
[判断题]船上服务员具体负责全船的生活服务工作。

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