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[简答题]客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？
[判断题]客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。
[判断题]客房楼层领发客用品必须由主管负责领发工作。（）
[判断题]客人入住时，客房状况由可租房变为住客房。
[判断题]交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）
[单项选择]VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。
A. 经理办公室
B. 商务中心
C. 销售部
D. 总台
[判断题]VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。
[判断题]客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。
[单项选择]旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）
A. 指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
B. 动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
C. 与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
D. 与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
[单项选择]（）是客人入住酒店和销售客房产品的部门。
A. 餐饮部
B. 客房部
C. 营销部
D. 康乐部
[判断题]旅游饭店客房销售收入的入账时间按照收付实现制原则执行，即从客房入住时间起，就应开始汁算营业收入。
[简答题]简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。
[判断题]客房用过的杯具要送楼层消毒间进行严格的洗涤消毒。
[判断题]楼层服务员要记录各自负责清扫的每个客房的房态变化。
[单项选择]在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）。
A. 因素
B. 现象
C. 情况
D. 情节
