更多"[单选题]( )指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找"的相关试题:
[单选题]( )指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找问题的原因。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[单选题] ( )指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找问题的原因。 案:A
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[单选题] 从结果开始一步一步地往回找,最终寻找到问题出现的源头,弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到,从而做出改进和补偿,是指( )。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[判断题] 对服务质量问题直接责任人的责任追究,构成服务质量不良反映问题的,视具体情节给予直接责任者相应的经济考核。
A.正确
B.错误
[判断题]因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉可以报送重要服务事项报备。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类:服务质量不良反映;服务质量一般问题;();服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类:服务质量不良反映;();服务质量严重问题;服务质量重大问题。
[判断题]服务追溯指的是对服务执行所反映的问题进行追溯。
A.正确
B.错误
[多选题]296. 服务质量问题分为:服务质量不良反映和( )。《汇编》
A.服务质量特别重大问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]反映的问题发生时间久远、无法查证的,或者被反映人巳去世的,或者已有明确调查结果、又有重复反映的,经批准可以( )
A.谈话函询
B.初步核实
C.暂存待查
D.予以了结
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求,应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误