更多"[单选题] ( )指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找问"的相关试题:
[单选题]( )指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找问题的原因。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[单选题] 从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿，是指( )。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[判断题] 对服务质量问题直接责任人的责任追究,构成服务质量不良反映问题的,视具体情节给予直接责任者相应的经济考核。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；（）；服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；（）；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[判断题]服务追溯指的是对服务执行所反映的问题进行追溯。
A.正确
B.错误
[多选题]296. 服务质量问题分为：服务质量不良反映和（ ）。《汇编》
A.服务质量特别重大问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]反映的问题发生时间久远、无法查证的,或者被反映人巳去世的,或者已有明确调查结果、又有重复反映的,经批准可以( )
A.谈话函询
B.初步核实
C.暂存待查
D.予以了结
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
