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[判断题]月付型智家包10元和15元可以同时订购
A.正确
B.错误
[单选题]月付型智家包10元系统默认终端是什么？
A.门锁
B.音箱
C.门铃
D.门禁
[判断题]网络检测可以智家工程师上门检测，也可以客户自行检测。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在服务完毕应及时清理现场，带走现场残留物，保持服务现场清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品，不在客户家中吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项，讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道（包括10010、网厅、手厅等）功能。
A.正确
B.错误
[单选题]营业员出现业务办理差错、未按规范执行“智家”装移机预约动作、解释不清且无客户业务服务协议的服务问题时，对其实施（ ）的服务扣罚。
A.关停操作工号权限1天+线上培训和线上考试测评+服务扣罚300元/单
B.关停操作工号权限3天+线上培训和线上考试测评+服务扣罚100元/单
C.关停操作工号权限3天+线上培训和线上考试测评+服务扣罚300元/单
D.关停操作工号权限1天+线上培训和线上考试测评+服务扣罚100元/单
[判断题]智家工程师在进行入户服务时工器具放置在工作台上，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗，宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师注意要避免如下行为：不留长指甲，不留奇异发型和染奇异颜色发色，不出现纹身，避免引起客户抵触。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，要尊重用户习惯，不能穿鞋直接入户工作，可以穿用户提供的拖鞋。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带电视VIP包年特惠活动，包年期间，客户可取消爱看影视产品，不涉及违约；取消后再开通，如预缴和促销仍在，则可继续享受优惠，但优惠期不延长。
A.正确
B.错误
[单选题]新装宽带竣工后（ ）生效，生效当月包年产品（ ）；包月产品（ ）。
A.立即/按日收费/免费
B.立即/免费/免费
C.立即/免费/按日收费
D.次月/免费/按日收费
