更多"[判断题]智家工程师在进行客户服务时,要尊重用户习惯,不能穿鞋直接入户"的相关试题:
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行入户服务时工器具放置在工作台上,室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]网络检测可以智家工程师上门检测,也可以客户自行检测。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品,不在客户家中吸烟。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在宽带安装完毕后应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗,宽带新装和修障服务完毕后应进行测速。
A.正确
B.错误
[判断题]当用户提出咨询或投诉问题时,如不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[多选题]智家产品包年优惠购活动可订购产品有
A.爱看影视钻石会员
B.爱家教育综合包
C.爱家教育包(幼儿版)
D.爱家生活包
E.爱看TV语音包
[判断题]智家工程师在服务完毕应及时清理现场,带走现场残留物,保持服务现场清洁。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师注意要避免如下行为:不留长指甲,不留奇异发型和染奇异颜色发色,不出现纹身,避免引起客户抵触。
A.正确
B.错误
[单选题]工作中必须按规定穿戴好防护用品,可以穿进行作业。
A.拖鞋
B.凉鞋
C.高跟鞋
D.安全鞋