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[判断题]服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
A.正确
B.错误
[判断题]车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[单选题]应通过( )或互联网等手段,为乘客提供全时问询、查询服务。
A.申通集团前台
B.运营公司值班室
C.服务热线
D.车站服务中心
[填空题]问询服务时接受问询需注意：仔细聆听宾客的要求或问题；做到热情、耐心、清楚、准确、快速回复；做到（）月服务；为宾客指引道路/方向。
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语.问询服务标准用语.售票服务标准用语. 处理乘客事务标准用语.站台服务标准用语。
[多选题] 老年人健康管理服务问询的内容包括：（ ）
A. 老年人健康状况自我评价
B. 既往所患疾病情况
C. 慢病疾病症状及目前治疗用药情况
D. 生活自理能力情况
E. 体育锻炼、饮食、烟酒等情况
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,软卧列车员能使用( )英语为外籍旅客服务。
A.简单
B.简明
C.通用
D.正确
[单选题]《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起( )个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
A.2
B.4
C.6
D.8
[简答题]《列车服务质量规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？
[简答题]车站服务质量规范中，遇到旅客问询时，应如何处理？
