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[判断题]判断题：《乘客事务处理单》“现金事务”中“事件详情”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗应将现金存放于专用的现金抽屉或器皿内，不得将现金放在乘客可触及的地方。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
A.正确
B.错误
[判断题]对现金支票上的收款人名称，原记载人可以更改，更改时应当由原记载人签章人证明。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中一条完整的“收取乘客现金”事务被划去须由( )签章确认。
A.乘客及车站办理人
B.车站办理人及确认人
C.乘客及确认人
D.乘客.车站办理人及确认人
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站( )或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员(客运)
[判断题]操作票必须按操作项目的顺序逐项填写，不得颠倒或并项填写。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于( )级有效投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[填空题]( )指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。
[判断题]负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]负差额指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.TVM差额
