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[单选题]售票员王某售票时,乘客拿的 6 个硬币被王某无故拒收,造成乘客不满,该投诉属于( )级有效投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[单选题]李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于( )投诉。
A.二级有效
B.三级有效
C.四级有效
D.无效投诉
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[判断题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 属于三类乘客有责投诉的是 。
A.对乘客讲训斥、斗气的话。
B.对乘客有推、拉、打等粗暴行为。
C.员工违反作业规定，误操作设备，造成乘客受伤。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[多选题] 属于二类乘客有责投诉的是 。
A.作弄、欺瞒乘客的行为。
B.无故拒绝乘客的合理要求。
C.延误开站或提前关站10分钟以上。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[多选题] 属于一类乘客有责投诉的是 。
A.员工找错钱、卖错票，导致乘客理由受损涉及金额在10元及以下。
B.服务工作中未运用服务知识与技巧。
C.对乘客违反规定行为不给予制止。
D.员工找错零、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额10元及以下。（作弊行为不在此例）
[单选题]在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（ ）。
A.A、一类有责投诉
B.B、二类有责投诉
C. C、三类有责投诉
D. D、无责乘客投诉
[单选题]某站在运营期间,工作人员忘记开启车站内 3#电扶梯使用,乘客投诉后该投诉属于( )级有效投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
