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[多项选择]全陪的服务准备包括()。
A. 熟悉接待计划
B. 落实接待事宜
C. 物质、知识、心理准备
D. 形象准备
E. 与旅游团队联系
[单项选择]接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同,其中()不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
A. 游客入境后,对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B. 旅游团每抵达一旅游目的地,全陪作主持人式的介绍
C. 每到一城市,全陪应为旅游团分配住房
D. 各站之间的联络工作
[多项选择]地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种,他们的具体条件有所不同,地陪的具体条件是()
A. 正直、热情、乐于助人
B. 善于与各有关单位配合,为旅游者提供方便满意的服务
C. 有一年以上景点导游的经验
D. 能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解
[多项选择]在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有()。
A. 熟悉接待计划
B. 制定旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与有关地方接待社联系
[判断题]地陪、全陪和领队应密切配合,地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。
[多项选择]在全陪的服务准备工作中,与接待社联系的主要工作内容包括()。
A. 接团前一天,全陪应与首站接待社取得联系
B. 接团前一天,全陪应与各接待社取得联系
C. 与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况,妥善安排好相关事宜
D. 具体落实相关详细接待事宜
E. 与司机联系,确定接站出发时间
[简答题]全陪导游在进行接待工作之前都需要做好哪几项准备工作?答出两项即可。
[简答题]地陪小倩与全陪发生了矛盾,全陪总是当着客人的面指责小丽安排的行程有问题,或暗示客人小倩拿了购物回扣等等,这使小丽觉得压力很大,她已感到了一些客人对她不信任的眼光。请问,如果你是小倩,你该如何办呢?
[简答题]全陪小张带团乘火车旅游,当火车途径某地停靠时,两名客人下车购买物品,由于忽视了开车时间结果误了上火车。请问:小张工作有失误吗?这时小张应该怎么办?
[单项选择]地陪和全陪共同的职责主要是()。
A. 安排旅游活动
B. 联络工作
C. 保障安全
D. 导游讲解
[单项选择]物品出库与物品发放不同的是,物品出库多属于()。
A. 严格意义的
B. 对外性质
C. 必须下帐的
D. 需正式手续
[多项选择]在物品准备中,如果是公务拜访,则需准备的物品有:()。
A. 公司的资料
B. 销售资料与方案
C. 相关产品资料
D. 客户资料
[单项选择]将导游人员分为全陪和地陪,依据的是()
A. 导游人员所从事的业务范围
B. 导游人员所使用的工作语言
C. 导游人员的职业性质
D. 导游人员的技术等级
[简答题]地陪与全陪在合作共事中,应注意哪些方面?
[多项选择]地陪、全陪、领队共同职责,有哪些?()
A. 导游讲解
B. 联络工作
C. 维护安全
D. 安全提示