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[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A. 新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[多选题]3.159. 智能充换电服务网络客户服务主要包括()。
A.业务咨询
B.业务受理
C.缴费充值
D.投诉处理
[单选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，客户用电安全检查服务的主要内容包括用户反事故措施、受（送）电端电能质量状况、设备预防性试验开展情况、电能计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况等。
A.A．正确
B.B．错误
[单选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，客户用电安全检查服务的主要内容包括对重要电力用户，还应检查现有定级是否准确、供电电源配置与重要性等级是否匹配。
A.A．正确
B.B．错误
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求，95598服务热线管理主要包括现场管理、（）及质量管理。
A.服务管理
B.区域管理
C.动态管理
D.安全管理
[多选题]网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，其工作职责主要包括（）。
A.为到店客户提供问候迎送及厅堂引流服务，依托手持终端等智能机具，为离店客户提供
厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务。
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.主动了解客户，挖掘潜在业务诉求，在业务办理过程中做好必要的信息采集及客户填单辅导等工作。
D.根据客户要求做好支付结算业务操作。
E.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，适时联动客户经理挖掘客户，
推进业务开展。
F.落实网点操作风险防控工作，落实反洗钱、反欺诈、反恐怖和安全保卫等操作风险管理
要求。
[单选题](单选题).产品介绍时主要获取客户的信息不包括()
A.核心需求
B.消费水平
C.沟通成本
D.特殊要求
[单选题]客户/服务器模式的局域网,其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和( ).
A.网络拓扑结构
B.计算机
C.传输介质
D.网络协议
[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括( )。
A.横向的内部协作
B.纵向的内部协作
C.横向的内部竞争
D.纵向的内部互动
[判断题]目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。
A.正确
B.错误
