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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销梯度推进的三个层次不包括什么？（）
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，一级关系营销是什么层次？（）
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，三级关系营销是什么层次？（）
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，二级关系营销是什么层次？（）
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销的关系营销的本质特征中不包含下列哪一项？（）
A.合作
B.双赢
C.亲密
D.利益最大化
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销的核心就在于什么？（）
A.发展与客户的长期稳定的关系
B.一次性销售
C.销售产品
D.提供服务
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？（）
A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户
B.交易营销过多强调客户服务
C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺
D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销的本质特征包括是什么？（）
A.双向沟通和控制
B.合作和控制
C.占据主动和控制
D.亲密和控制
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）交易营销和关系营销关注的是如何保持客户。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销旨在通过合作，获得己方利益最大化。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在关系营销中沟通应该是：（）
A.单向
B.双向
C.亲密沟通
D.不要沟通
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。这属于关系营销的什么特征？（）
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.亲密
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销的本质特征包括双向沟通、（）。（）
A.合作
B.占据主动
C.亲密
D.控制
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪客户、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。这属于关系营销的哪个特征？（）
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.控制
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？（）
A.动态管理
B.主动服务
C.预警监控
D.打入内部
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。这属于关系营销的哪个特征？（）
A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.亲密
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）下面关于交易营销和关系营销说法正确的是：（）
A.本质是一样的
B.都是一次性销售产品
C.都关注客户忠诚度
D.关系营销更侧重于长期保有客户
