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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，三级关系营销是什么层次？（）
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，二级关系营销是什么层次？（）
A.财务层次
B.社交层次
C.结构层次
D.生存层次
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（）
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？（）
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销的本质特征包括是什么？（）
A.双向沟通和控制
B.合作和控制
C.占据主动和控制
D.亲密和控制
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）对客户关系进行动态管理的原因是什么？（）
A.客户档案需要及时更新
B.市场环境的不断变化
C.竞争对手的变化
D.公司产品的变化
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）朋友型的关系最明显的特征是什么？（）
A.双方的包容
B.双方的理解
C.双方的信任
D.双方的猜忌
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据行业分类，一般小区物业的信息化需求是什么？（）
A.一卡通
B.车辆管理
C.移动办公
D.无线抄表
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是什么？（）
A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀
B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全
C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意
D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）是谈判成功的关键是什么？（）
A.人脉
B.产品质量
C.良好的心态
D.流利的语言
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）联通多云管理平台的特点是什么？（）
A.自主研发
B.不绑架用户
C.不捆绑厂商
D.不获取数据
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）中国联通的经营管理理念是什么？（）
A.一切为了客户
B.一切为了一线
C.一切为了市场
D.一切为了质量
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）智能外呼的特点是什么？（）
A.人工外呼
B.机器批量外呼
C.呼出效率低
D.人工客服主观情绪严重
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）网络广告的优势是什么？（）
A.传播范围广
B.交互性强
C.针对性明确
D.强迫性传送资讯
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）知行云平台的网址是什么？（）
A.class.3ren.com
B.class.3ren.cn
C.class.3ren.com.cn
D.www.class.3ren.cn
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）普通云宽带产品特征是什么？（）
A.动态分配地址、上下行带宽对称
B.固定IP地址、上下行带宽对称
C.动态分配地址、上下行带宽不对称
D.固定IP地址、上下行带宽不对称
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）增强云宽带产品特征是什么？（）
A.动态分配地址、上下行带宽对称
B.固定IP地址、上下行带宽对称
C.动态分配地址、上下行带宽不对称
D.固定IP地址、上下行带宽不对称
