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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）配置管理和事件管理、变更管理没有关系。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系数据库包括下列哪种（）
A.键值数据库
B.文档数据库
C.MySQL
D.图数据库
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系数据库中，主键是（）
A.为标识表中唯一的主体
B.创建唯一的索引，允许控制
C.只允许以表中第一字段建立
D.允许有多个主键
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）关系营销的核心就在于什么？（）
A.发展与客户的长期稳定的关系
B.一次性销售
C.销售产品
D.提供服务
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系最大的价值是：（）
A.签订合同
B.卖出产品
C.信息反馈价值
D.人脉关系
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）朋友型关系的客户关系表现是：（）
A.人际关系融洽
B.私交活动较多
C.公事公办
D.依赖性强
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）如何深化客户关系？（）
A.保持联系
B.客户满意度调查
C.表达服务意愿
D.赠送贵重礼品
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（）
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）在关系营销中沟通应该是：（）
A.单向
B.双向
C.亲密沟通
D.不要沟通
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户关系的情感维系不包括：（）
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）合作型客户关系没有弊端。（）
A.正确
B.错误
